Termos de uso

1. Quem somos

O Elooa é oferecido por Lucas dos Reis Meirelles, pessoa física, com sede em São Paulo/SP (o CNPJ será informado aqui antes da abertura das assinaturas pagas) (“Elooa”, “nós”). Contato: contato@elooa.com.br.

2. O que é o Elooa

Um sistema acessado pelo navegador, no computador ou no celular, que permite: organizar a agenda; cadastrar serviços e clientes; registrar recebimentos e consultar o caixa; preparar e enviar mensagens pelo WhatsApp; e oferecer um link para as clientes agendarem sozinhas. As funções de cada plano estão descritas na página de planos.

3. Cadastro e conta

• Para usar, é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo o que for feito na sua conta, inclusive por pessoas da sua equipe que você autorizar.
• Se perceber uso indevido, avise-nos imediatamente.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• Toda conta nova tem 45 dias grátis, uma vez por pessoa ou empresa, sem cadastro de cartão.
• Depois do teste, o uso depende da assinatura de um plano, cobrada mensalmente por uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, informada na tela de assinatura. As assinaturas pagas ainda não foram abertas: até lá, o uso é gratuito e nada é cobrado sem você assinar.
• Mudanças de preço serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
• As regras de cancelamento, reembolso e falta de pagamento estão na Política de cancelamento e reembolso, que faz parte destes termos.

5. Como você pode usar

Você pode usar o Elooa para a gestão do seu próprio negócio. Não é permitido:

• enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou mensagens enganosas;
• cadastrar dados de pessoas sem uma base legal para isso;
• tentar acessar contas de outras pessoas, sobrecarregar ou atacar o sistema, copiar ou revender o software;
• usar o Elooa para qualquer atividade ilegal.

6. Dados das suas clientes

Em relação aos dados das suas clientes, você é a controladora (decide o que cadastrar e para quê) e o Elooa é o operador (guarda e processa esses dados para você, seguindo suas instruções e a lei). Você se compromete a informar suas clientes sobre o uso dos dados e a só cadastrar informações de saúde (como alergias) quando necessário para o atendimento. Mais detalhes na Política de privacidade.

7. Mensagens pelo WhatsApp

Nos planos sem envio automático, o Elooa apenas prepara o texto e abre o WhatsApp no seu aparelho; o envio é feito por você. No envio automático, as mensagens saem por um serviço oficial do WhatsApp para empresas e seguem as regras da Meta. Você é responsável pelo conteúdo e por ter autorização das clientes para receber mensagens que não sejam sobre o próprio agendamento.

8. Disponibilidade e cópias de segurança

Trabalhamos para manter o Elooa no ar o tempo todo e fazemos cópia de segurança automática dos dados. Podem ocorrer interrupções para manutenção (avisadas com antecedência sempre que possível) ou por falhas de terceiros, como provedores de internet e hospedagem.

9. Suporte

O suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 1 dia útil, pela central de ajuda e pelo e-mail contato@elooa.com.br. O WhatsApp de suporte e o assistente dentro do sistema serão anunciados aqui quando estiverem disponíveis. O assistente com inteligência artificial responde dúvidas de uso e pode errar; assuntos de cobrança, cancelamento, reembolso e dados pessoais são sempre tratados por uma pessoa.

10. Propriedade intelectual

A marca, o software, os textos e o visual do Elooa pertencem ao responsável pelo Elooa indicado no item 1. Os dados que você cadastra continuam sendo seus.

11. Responsabilidade

Respondemos pelos danos causados por falha do Elooa, nos termos da lei. Não respondemos por: uso do sistema em desacordo com estes termos; conteúdo das mensagens e dados cadastrados por você; decisões tomadas com base nos relatórios; e falhas de terceiros fora do nosso controle (internet, energia, aparelho, WhatsApp, bancos). Quando o Elooa for usado como ferramenta do seu negócio e a lei permitir, nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou nos últimos 12 meses. Nada nestes termos tira direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

12. Encerramento da conta

Você pode apagar a conta a qualquer momento, em Minha conta → Apagar minha conta. Antes, baixe as planilhas de clientes e caixa: ao confirmar com a sua senha, a conta e os dados das suas clientes são apagados na hora e saem das cópias de segurança em até 35 dias, exceto o que a lei obriga a guardar. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, avisando antes sempre que possível; nesse caso, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias.

13. Mudanças nestes termos

Se mudarmos estes termos, avisaremos por e-mail e dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem custo.

14. Lei e foro

Aplicam-se as leis brasileiras. Em relação de consumo, você pode entrar com qualquer ação no foro do seu domicílio. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP.